FAQ y Ayuda

Todas las órdenes se procesan actualmente a través de Amazon.

Puede acceder a nuestros productos siguiendo el enlace de compra disponible en las diferentes páginas de nuestro sitio.

Al finalizar su pedido en Amazon, se beneficia de la calidad de los productos MOOVMOOV y de la logística rápida de Amazon.

Hemos elegido el servicio logístico de Amazon para garantizar:

• un pago seguro
• una entrega rápida
• un seguimiento sencillo de su paquete.

Al seguir los enlaces de compra de nuestros productos hacia Amazon, accede a la calidad de los productos MOOVMOOV al mismo tiempo que se beneficia del servicio logístico de Amazon:

• pago seguro
• entrega rápida internacional

En caso de que encuentre dificultades antes o después de su pedido con el servicio de Amazon, siempre puede contactarnos para encontrar la mejor solución.

¿Es usted un profesional del neumático o de la movilidad (taller de reparación, tienda de bricolaje o incluso operador de movilidad) y desea acceder a nuestras tarifas profesionales?

Envíenos un correo electrónico a hello@moovmoov.com con el asunto: "B2B - Nombre de su empresa"

Por favor, incluya en su correo electrónico los detalles de su empresa (Nombre, número de IVA, domicilio social) así como alguna información adicional sobre su solicitud.

El proceso de pago, al estar gestionado por los servicios financieros de Amazon, le permite finalizar su pedido con:
• Tarjetas de débito y crédito
• Débito automático
• Tarjetas de regalo

Para las empresas, también puede beneficiarse de un pago a plazo según las opciones disponibles en su cuenta de Amazon Business.

Para seguir su paquete enviado por Amazon:

1. Dirígete a la sección "Tus pedidos" de tu cuenta de Amazon.
2. Encuentra el producto MOOVMOOV que deseas rastrear.
3. Haz clic en "Rastrear paquete" junto al pedido en cuestión.

Si aún no has recibido información sobre tu paquete después de unos días, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.

Explícanos tu problema así como la información recibida de Amazon. No olvides mencionar tu número de pedido para que podamos identificarte y resolver tu problema rápidamente.

Para seguir tu paquete profesional B2B:

Todas nuestras órdenes profesionales van acompañadas de un correo electrónico de confirmación que contiene un enlace de seguimiento del transportista encargado de la entrega de tus neumáticos y cámaras de aire.

Nuestros neumáticos y cámaras de aire MoovMoov están disponibles para su compra en los diferentes marketplaces de Amazon.

En algunas zonas geográficas específicas, pueden aplicarse impuestos o tasas aduaneras. Por favor, consulte las políticas de envío de Amazon para obtener más información.

Le recomendamos que utilice el sitio de Amazon correspondiente a su lugar de entrega para minimizar los gastos de envío.

Nuestros productos están disponibles para la venta en las siguientes plataformas:

• Francia > amazon.fr
• Alemania > amazon.de
• Italia > amazon.it
• Bélgica > amazon.com.be

Los plazos de entrega se calculan en función de su lugar de entrega y la ubicación del stock más cercano a usted.

Obtendrá una estimación en la página del producto y una confirmación más precisa al finalizar su pedido.

Para los clientes Prime, generalmente está disponible una entrega de 24 a 48 horas para la mayoría de nuestros productos.

Para las compras realizadas a través de Amazon:

Puede obtener su factura directamente desde su cuenta de cliente de Amazon:

1. Acceda a "Pedidos"
2. Seleccione su pedido
3. Haga clic en "Factura"

Su factura se genera en el momento del envío de su paquete.

Si no está disponible en las 24 horas posteriores al envío, puede contactarnos por correo electrónico a hello@moovmoov.com con el asunto: “FACTURA AMZ - Número de pedido de Amazon”

Para las compras realizadas directamente:

Su factura normalmente le ha sido enviada por correo electrónico. Asegúrese de verificar su carpeta de "Correos no deseados".

Si no encuentra su factura, contáctenos por correo electrónico a hello@moovmoov.com con el asunto: “FACTURA - Número de pedido”

Si ya no conoce su número de pedido, por favor proporciónenos la mayor cantidad de información posible para que podamos localizarlo rápidamente (Nombre, fecha del pedido, monto, etc.).

Las facturas se generan automáticamente por Amazon al enviar su paquete con la información registrada en su cuenta durante la realización de su pedido.

Para modificar la información de su factura:
1) Modifique su información en su cuenta de cliente profesional.
2) Contacte con Amazon para corregir la información de su factura.

Este proceso puede tardar unos días y no se valida automáticamente ya que implica muchos factores fiscales, especialmente para el cálculo del IVA.

Para clientes particulares:
Los precios mostrados incluyen el IVA.
La tasa de IVA es la de su país de entrega.

Para clientes profesionales:
La tasa de IVA aplicable se calcula al realizar su pedido. Esta depende de la información registrada en su cuenta de cliente de Amazon (domicilio social, número de IVA intracomunitario válido, etc.).

También depende de la ubicación de nuestro stock al momento de realizar su pedido.
Si su pedido se gestiona desde el stock presente en su país, se aplicará la IVA local y obtendrá una factura para recuperar el IVA.
Si su pedido se gestiona desde otro país, se aplicará el IVA intracomunitario.

Su satisfacción es nuestra prioridad.
Si desea devolver un producto que no cumple con sus expectativas, está dañado o si su pedido está incompleto, por favor contáctenos a través de nuestra página de Contacto.

No olvide proporcionarnos la siguiente información:
- Su número de pedido
- La razón de la devolución (opcional, pero útil para mejorar nuestros servicios).

Tras la validación de su solicitud, recibirá las instrucciones para devolver el producto.

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Condiciones de devolución

1. Plazo de devolución
   Dispone de un plazo de 30 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido, para realizar una solicitud de devolución.
2. Productos elegibles
   Los productos deben ser devueltos en su estado original:
   - No utilizados, no montados y en perfecto estado.
   - En su embalaje original intacto.
   - Acompañados de todos los accesorios, manuales y otros elementos incluidos en la entrega.
3. Exclusiones
   - Los productos personalizados o fabricados a medida no pueden ser devueltos, salvo en caso de defecto o no conformidad.
   - Los productos dañados debido a un uso incorrecto o mala manipulación no son elegibles para devolución.

Después de recibir e inspeccionar el producto, le informaremos sobre la aceptación o el rechazo de su devolución.

Si su devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles en el método de pago utilizado durante la compra.

En caso de no conformidad, se le enviará una notificación con una propuesta de solución alternativa.

Estamos a su disposición para acompañarle y responder a sus preguntas. Descubra todas las formas de contactarnos en nuestra página de Contacto.